Trocas e Devoluções

A GK Importadora e Distribuidora se compromete a oferecer produtos de qualidade para revendedores e lojistas. Nossa política de trocas e devoluções segue as normas do Código de Defesa do Consumidor e a legislação comercial, garantindo transparência e segurança para nossos clientes empresariais.

1. Trocas de Produtos

Pedidos realizados no atacado possuem regras diferenciadas de troca, uma vez que são destinados à revenda. No entanto, caso algum produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

✔ Estar sem sinais de uso e em perfeito estado;

✔ Ser devolvido na embalagem original, com etiquetas e acessórios intactos;

✔ Acompanhado da nota fiscal (DANFE) e da justificativa da solicitação.

Importante: Trocas por motivos como preferência, sobra de estoque ou insatisfação não serão aceitas, conforme práticas comuns no mercado de atacado.

Como Solicitar a Troca?

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome da empresa e CNPJ

• Número do pedido

•Produto(s) a ser(em) trocado(s)

• Motivo da solicitação

Nossa equipe avaliará o pedido e enviará as instruções para o processo de troca.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

No atacado, as compras são realizadas com finalidade comercial, e por isso não se aplicam as regras de arrependimento do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que são exclusivas para consumidores finais.

Entretanto, a GK poderá avaliar exceções, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido e que os produtos:

✔ Estejam lacrados, sem uso e na embalagem original;

✔ Acompanhados da nota fiscal (DANFE);

✔ Sejam devolvidos com frete por conta do comprador.

Como Solicitar a Devolução?

Envie um e-mail para [email protected], informando:

• Nome da empresa e CNPJ

• Número do pedido

• Motivo da devolução

A análise será feita caso a caso, e a aprovação dependerá da avaliação da equipe da GK.

3. Produtos com Defeito ou Avariados

Se algum produto chegar com defeito de fabricação ou avariado no transporte, o cliente atacadista deve comunicar a GK em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a substituição.

Procedimento:

Enviar um e-mail para [email protected], WhatsApp 19 99944-6891, anexando fotos ou vídeos do problema;

Informar se deseja a troca pelo mesmo item ou crédito para compras futuras.

Se confirmado o defeito, a GK arcará com os custos de devolução e reenvio do produto.

4. Reembolso e Créditos

Para compras via boleto ou Pix, o reembolso será processado na conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis.

Para compras no cartão de crédito, o estorno será feito conforme as regras da administradora do cartão.

Em casos de crédito para compras futuras, o valor será disponibilizado na conta do cliente na plataforma da GK.

5. Contato e Suporte

Para dúvidas ou mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Total: R$0,00

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